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球探网论坛社区|超三成行政许可事项可即办,罗湖区首创四项“主题办”事项

恒丰国际 2020-01-11 11:57:18 热度:162}

球探网论坛社区|超三成行政许可事项可即办,罗湖区首创四项“主题办”事项

球探网论坛社区,“现在的业务,基本跑一次就能办完,而且很多业务网上就能办了,整体而言方便了很多。”10月17日上午,罗湖区行政服务大厅内,办理业务的人来来往往。笔者随即对办事者就服务便捷程度、满意度进行询问,“一次能办完”、“不用多跑路”等词频繁出现在他们的口中。

自开展主题教育以来,罗湖区加快提升服务效能,首创四个“主题办”事项,为特定人群提供全链条服务。行政许可事项承诺时限的平均时限在法定时限基础上压缩了71.5%,即办率达到30.6%。

提升办事效能,七成事项零次跑动

今年以来,罗湖区大力提升行政服务中心能级,深入推动行政服务便捷化,企业办事更加便利。目前罗湖区各级政务大厅全部配置自助服务终端,100%政务服务事项实现网上全预约和“最多跑一次”,68个事项区内通办,七成事项零次跑动,网上办结率100%”

“区行政服务中心实行 ‘一号、一窗、一网’综合办理,前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件,数据多跑路,市民少跑腿。例如,新行政服务大厅增设水电气等综合服务窗口,设置水电气办理智能终端设备,水电气三项业务一窗办完。”罗湖区行政服务大厅工作人员表示,全区可集中办理事项由99项增加至576项,并通过“互联网+物流快递”等信息化手段,实现群众网上申办、部门在线审批、证照邮递送达,一次也不用跑的事项为388项。

为了进一步推动行政审批标准化建设,优化审批流程、减少申报材料、缩短办理环节、压缩审批时间、降低企业成本。罗湖区以“企业办事不出区,个人办事不出街”为目标,实现 200 个事项可区内通办、200 个事项可容缺办理、200 个事项可不见面审批,推动更多事项实现“秒批”办理。

而在提升审批效能方面,罗湖区行政服务大厅压缩行政许可事项的承诺办结时限,提高行政许可事项的即来即办率,目前,行政许可事项承诺时限的平均时限在法定时限基础上压缩了71.5%,即办率达到30.6%。

“让我没想到的是,行政许可事想的办结时限,比以前又提高了。今年办理行政许可审批,已经比法定时限加快了不少,这次来就即办了,这个服务真的很到位。我真真实实感受到了‘优化营商环境’这句话的含义,党和政府确实在为民办实事。”前来办理行政许可相关业务的张先生说。

首创四项“主题办”事项,提供全链条办理

9月26日,广东政务服务网罗湖区便民利企的版块上,多了一项新功能——“主题办服务”,这便是罗湖区首创且独有的的“主题办”事项。在这里,凡是涉及“入学”、“残疾人”、“境外人士”和“退役军人”的政务服务,都可以全流程办理。“我们针对他们的需求进行分类梳理,汇总所涉及的各部门各环节的政务服务事项,形成办理导览图,一站告知办事流程,办事更加便捷。”罗湖区政务办相关工作人员说。

笔者登录广东政务服务网,在深圳市罗湖区便民利企的版块上清楚看到了四个“主题办服务”。在“入学和退役士兵”主题服务页面,属于同一个主题的事项横向罗列,较纵向罗列主题服务事项更直观,市民根据自身的需求选择具体的主题服务进行业务办理,对于同一主题的事项,市民均可以在主题服务的页面上获悉。

近年来,罗湖的境外人才也越来越多。为了方便他们办事,罗湖区政务办将其纳入四个“主题办服务”服务之中,且贴心地提供中、英双语服务,让他们能够在熟悉的语境中,更明确地找到自己要办理的业务并且迅速办理。

“主题办服务”的推出,给办事市民带来了极大的便利。将属于同一主题的事项进行了总结归纳,均显示在主题服务的页面上,为市民节省了查询可办理业务的时间;“主题办服务”还将办事市民所需要提交的材料通过图文并茂的方式罗列出来,市民可以快速获悉自己所要准备的材料,提高市民办事效率,告别了逐个事项逐个材料地查询的难境;而且,主题办服务”将以前的繁琐流程简化,市民甚至不需到现场即可办理。

以“残疾人主题办服务”为例,市民登录广东政务服务网,点击“残疾人主题服务”即可掌握残疾人服务事项办理导览图,明晰办事流程。“残疾人主题服务”是全市首个推出的关于残疾人的主题服务,网络界面按照残疾类别分门别类。有六个残疾分类,分别是视力残疾、听力残疾、肢体残疾、精神残疾、言语残疾和智力残疾。

此外,在一级分类的视力残疾下,二级分类依据残疾程度,分为一级残疾、二级残疾、三级残疾和四级残疾,不需要市民通篇事项浏览,再寻找符合自身情况的事项来办理;“残疾人主题服务”事项全罗列,且事项的办理机构就标注在事项材料的下面,非常清晰明了,减少市民的“蒙圈”情况,尽可能地减少市民的跑动次数,让市民能省时高效地完成业务办理。

“为人民服务一直是我们工作的目标,在的主题教育中,我们更深切地感受到,不仅要服务,更要服务好。希望通过我们的工作,能够提升市民的幸福感。市民满意了,我们的工作就更有意义了。”该名工作人员说。

“一门集中”,多项业务一次搞定

“以后办业务在罗湖就能搞定了,而且来了就能办、不用等,真的太方便了。”6月11日,港货运输业务正式进驻罗湖区行政服务大厅,普货及危货47个业务均可办理,其中31项业务可实现即来即办。在开通的第一时间,从事港货运输的张先生就赶来办理业务,为这项服务点赞。

最近来到罗湖区行政服务大厅的市民可以发现,大厅又多了一个新的办事窗口——医保业务窗口。据罗湖区行政服务大厅工作人员介绍,医保15项业务已进驻罗湖区行政服务大厅和黄贝、东门、莲塘三个街道服务大厅,月底还将正式进驻各街道行政服务大厅。以后单位申领生育津贴受理、直通车企业外派员工异地就医备案、单位绑定机构新增等业务,在街道就可直接办理。

一听到这个消息,来办理业务的吴女士很是幸福。“我们公司在南湖街道,最近刚好也有相关业务要办,原本还想着要多跑一趟,马上在街道就能办理,大大方便我们企业,以往花上2、3天要办的事,现在一个上午就能办完了。”

这是罗湖区开展主体教育的一个侧影。为了优化城区营商环境、方便市民和企业版是,罗湖区行政服务大厅克服场地有限、人员不足、系统不畅等问题,承接港航货运“经营性道路危险货物运输许可(新申请、延期、变更许可信息)”、“非经营性道路危险货物运输许可(新申请、延期、变更许可信息)”、“深圳市范围内危险货物运输车辆配发《道路运输证》(新增运力)”等48项业务。

此外,医保“门诊医疗费用报销”、“医院医疗费用报销”、“职工及职工未就业配偶生育保险一次性定额报销”等15项业务;社保“养老保险延缴业务”、“社会保险参保证明”、“企业职工基本养老保险关系转出(出具参保缴费凭证)”等52项业务;水、电、气33项业务也被承接。目前,区大厅共可办理30个单位,共904项业务。

“为市民办实事,解决市民、企业在办事过程中遇到的难题,是我们工作的目标之一。把市民的诉求记在心中,落在实处,让市民在罗湖办事更有幸福感。”区政务办相关负责人说。

【见习记者】夏凡

【通讯员】陈慧

【作者】

【来源】 南方报业传媒集团南方+客户端

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